聆听的艺术

本周,在我与杰夫·贾维斯(Jeff Jarvis)和凯莉·布朗(Carrie Brown)进行的第一场社区参与课程中,我们深深地了解了聆听的含义。

我们通过Skype的嘉宾演讲者Jesse Hardman创立了一个名为Listening Post Collective的组织。 这个概念似乎很简单:

“聆听岗位集体”为记者,新闻编辑室负责人和非营利组织提供工具和建议,以与其社区进行有意义的对话。 我们相信负责任的报告始于倾听。 从那里,媒体和社区组织可以创建新闻报导,以响应人们的信息需求,反映他们的生活并使其能够做出明智的决定。”

但是,杰西讨论他的组织的兴起的次数越多,他和他的小团队克服的障碍越多,我越发意识到聆听艺术可以多么激进和简单。

根据我的理解,目标是激发社区和相关组织之间的对话,并在那些没有被覆盖或无法访问影响他们的信息的社区中进行报告。

因此,听到他所面临的一些挑战并非来自不信任他的社区或来自他的设计思维策略的意图而感到惊讶,这令人惊讶。 正如他所解释的那样,新闻媒体感到不得不迫使记者参与进来。 他们多年作为出色的记者工作,滑入社区并只是……听音乐,这并不自然。

从事新闻工作需要时间。 是时候听,观察和连接了。 这种新闻的一个更关键的目标之一就是向公众展示新闻与之相关的原因。 需要提醒人们为什么该领域存在以及良好的报告应如何对其生活产生积极影响。

如该图所示,聆听艺术在整个过程的每个步骤中都很突出:记者倾听承认社区的关切,使他们能够建立真诚的同理心和好奇心,无论是在食客,酒吧,自助洗衣店还是图书馆。 收到的信息将有助于缩小人们共享的趋势问题,以便新闻工作者可以将注意力集中在单个问题上。 这导致了构想开发阶段,在此阶段,集体讨论潜在的解决方案以解决选定的问题。

接下来,原型应由社区成员进行审查,以确定其在解决他们的担忧中的可行性。 为了修改发布的原型,应该公开聆听这些反馈,以便记者有时间再次考虑可能的最佳解决方案。

这种方法比分配许多报告者花费的时间更多。 节拍报告通常会更快,并且大多数情况下会预先确定角度,尽管可以根据故事进行修改。

这是一门艺术,它以设计思想为目标来接近并倾听人们的声音。 这是定性的倾听,而不是定量的。 记者正在收集问题,而不是消息来源。 积极的倾听,真诚的同理心和明确的策略对于与需要新闻工作者协助的社区进行社会互动至关重要。