透明度是新媒体的货币

二十多年前,我是一名“满眼星光”的大学毕业生(在我的脑海中在谈论),我在民主全国委员会找到了第一份真正的工作,在那里我从事传播工作。 我在那里学习了如何对党的重要问题进行讨论。 当我写关于民主党人为帮助穷人所做的一切的令人难以置信的动人话题时,我很快被告知永远不要使用“穷人”一词来描述经济上处于不利地位的人。 民主党人拥护中产阶级,而不是“贫穷的人”,而是“工作贫穷的人”。

我还学习了如何巩固和管理政治人物的形象,帮助他们成功地完成对记者和其他媒体成员的采访。 我经验丰富的同事们教会了我商业的基础。 为了回答来自媒体的问题,脚本是答案,过渡和消息 ,它是这样的:记者会问您一个问题,您可以通过转换到关键的消息传递平台要点来部分回答该问题,然后您将传达您的信息。

社交媒体是新话题广播

当我在90年代末过渡到从事技术公关工作时,参与者虽然有所不同,但规则却保持不变。 很多时候,真理是需要管理和传达的东西。 遇到坏消息时,您会迅速但谨慎地做出反应,以控制对您的公众形象造成的损害。

“社交媒体和影响媒体的其他技术进步已将诚实作为最好的政策。”

在一定年龄之前,您会认识到所有旧事物都会再次变得新。 谈话广播的兴起(我认为是社交媒体的前身)在90年代引起了人们对真实性的渴望。 社交媒体和影响媒体的其他技术进步已将诚实作为最佳政策。 像谈话广播一样,社交媒体是即时的,实时发生的,并且具有某些其他媒体所没有的亲密感。 国家级政界人士认为,谈话广播是讨论国家问题的艰难论坛,因为呼叫者会打电话抱怨垃圾收集或向其他地方发出抱怨。 作为一种媒介,这比电视采访要难得多,因为人群或声带确实决定了对话。 要回答他们的问题,您不能背诵政策要点-您必须真实。

今天也是如此。 透明,诚实,真实和负责任是推动精明的公共关系的新(旧)价值,并且它们需要24-7参与其中。 目标受众的成员可能会错过电视访谈节目的广播,但是精彩片段却无限期地存在,可以在短短的Google时间内在线访问。 回放的普遍性和易用性意味着,与几年前不同,面试结束后的几天零几个月,您将继续处于热门位置。

这也意味着错误很少会脱颖而出,并且可以通过社交媒体分享越来越多的受众迅速累积。 可以将特朗普最近的失范之一作为例子,当他侮辱金星母亲Ghazala Khan时,她在民主党全国代表大会上站在丈夫旁边,向他的儿子致以深深的敬意。 特朗普批评可汗夫人的沉默,指责她可能是不允许讲话的穆斯林妇女身份后,他花了接下来的几天为自己辩护,以免受到来自包括共和党领导人在内的激怒公众的日益猛烈的抨击。 最近,报道奥运会的体育节目主持人因其关于女奥运选手的性别歧视言论而被迅速召唤,许多令人反感的评论在Twitter上被看到并被捕获,然后才被遗憾地删除。

老练的媒体消费者想要真正的交易

美国公众现在已成为故事的一部分-他们参与推文和分享,他们不喜欢交易或交易废话。 这些变化塑造了一个比十年前更加成熟的媒体消费者的美国公众,想要为自己创造好名声的政客,品牌和其他实体必须兑现这些新价值才能取得成功。 那些对新规则适应迟缓的人正在失败-在最近几个月的政治运动中,您可以看到许多失败的例子。

其中之一是马可·鲁比奥(Marco Rubio)在新罕布什尔州的共和党辩论中自动重复了他的重要信息,并且没有回答所提出的问题,这使他赢得了“马科博特”的绰号,从根本上结束了他对白宫的竞购。 新的强调真实性而不是实践的波兰语也部分地解释了特朗普对许多人的吸引力(尽管他的诚实现在看来将是他的最终失败)。

在PR危机时期,真实存在也被证明是明智的策略。 今年早些时候,BART(人满为患且经常被延迟的快速公交系统,任何旧金山地区的通勤者都会抓紧它)在一个不太可能的时刻赢得了一些粉丝,当时它在Twitter上承认其大部分系统“已经到了年底”。管理Twitter feed的年轻BART员工继续与批评家们一致认为,该系统的基础设施负担过重,这表明缺乏资金,并且技术繁荣对系统产生了不可预见的影响。 这种直率的结果是公众对BART的态度日渐高涨(BART使用网络情感工具对其进行了衡量)。 像这样的例子在商业世界中变得越来越普遍。 几周前,Instagram的首席执行官成为头条新闻,承认竞争对手Snapchat应该得到Instagram的Stories新产品(Snapchat Stories的副本)的全部功劳。

这里的教训是,错误或仅仅比完美还不如假冒那么大的罪过。 透明度是新的媒体货币。 对于正努力地做好工作并诚实对待自己的品牌来说,这是个好消息。 他们可以承认自己的错误并继续前进。 这样做将建立他们的吸引力,即使公众价值不断变化,这仍然是有效公关的基石。