数字营销商,认识自己

我发现从事数字广告工作最有趣的一件事是,我是所生成内容的消费者。 我分散的,甚至不稳定的数字生活象征着当今的普通消费者。 我对收到的信息感到满意的程度通常可以作为衡量我们作为一个行业共同努力的晴雨表。 我是一个人类的反馈循环。

作为消费者和从业者,我很高兴地说品牌和营销人员必须将精力集中在培养和保持持续不断的对话上,以促进持久的关系。 我需要连续性。 我需要帮助我们记住我们离开的地方。 这意味着提供数字化体验是这些关系的生命线,要求品牌不仅了解消费者想要的产品和服务,而且还了解我如何跨所有渠道进行互动。

不要仅仅因为讲故事而感到满意。 做一个伟大的会话主义者。 讲故事的关键之一就是了解您的听众。 如果您无法根据信息明智地做出决策并根据我们的互动来调整主题,那么这种理解就没有用了。 教育我 让我思考; 给我看一些我以前没看过的东西。

最好的品牌体验是那些非常动荡的体验,以至于消费者感觉自己正在与可以完成句子的老朋友来回交流。 无论通过何种设备或渠道传递这些消息,它们都会以熟悉的声音进行交流,这种声音同样尊重品牌的独特身份以及每个客户旅程的个性。 旅程在所有渠道上都必须保持一致。

营销人员还必须欣赏不断变化的消费者行为。 内化当今消费者心态的最内向方式是简单地看一下我们自己的数字生活。 我的数字生活支离破碎; 无论是去办公室上下班,吃午餐还是一天结束后放松身心,我都在不断地浏览一台或多台设备。 我阅读新闻,查看体育比赛成绩或查看Facebook的时间一次可能只持续几分钟,但这并不重要。

重要的是品牌关系不能在单个设备或浏览器上发挥作用。 我经常在多个设备上查看新闻。 品牌和营销人员应尊重个人品牌关系的奇异之处并相互联系。

这引出我的第三点: 营销人员必须结合跨设备和跨渠道的见解才能真正了解他们的客户 。 尽管Cookie一直是品牌和营销人员的默认选择,但对于那些试图提供最相关和最紧密的数字体验的人来说,它们构成了一个主要问题。 可以通过使用尊重消费者隐私的持久配置文件来解决此挑战,同时能够构建统一且相关的品牌体验。 最好的配置文件将各种数据点结合在一起,并进行实时更新以实现动态的,相互联系的对话。

最后,作为消费者,我需要感受到尊重。 我想感到重要和重视。 品牌对理解我的投入越多,并根据我的媒体喜好调整他们的信息,我就越不喜欢商品。 最终,我的价值不取决于我访问互联网的方式,选择浏览的方式甚至选择浏览的内容。 相反,我的价值最终将取决于我与该品牌之间的长期合作关系。 最能够理解我的数字行为并相应地调整其信息传递的品牌将最有可能赢得我的下一次购买。

Max Jacob是 Conversant 的副总裁