我们在社交媒体上建立信任的三种方式

在寻找新读者时避免愤怒和点击诱饵

我们需要变得聪明。 我们不仅要在拥有174年历史的报纸上建立新的在线受众,而且还要建立信任和忠诚的受众。 这是我们尝试做到的三种方式。 根据NewsWhip的Gabriele Boland的分析,其中两个也被其他人使用。 她比较了迈克尔·基尔尼(Michael Kearney)在一项研究中被评为最受信任和最不信任的发布者的社交帖子。

1.不要情绪激动

我们不会回避说我们的想法。 如果领导者是骗子,我们会给他们起名字。 如果公司不景气,我们会告诉您。 我们以所见即所得描述世界,并希望读者认为我们的报告站了我们的观点。 以我们对委内瑞拉危机的报道为例:我们已经说过,尼古拉斯·马杜罗(Nicolas Maduro)总统“正在遵循墨索里尼(Mussolini)的手稿”,而他“则以法令统治”。

使读者对此类事情及其后果(委内瑞拉正在发生的贫困,健康不良和饥饿)感到愤怒是很容易的。 但是我们一直专注于坚持事实报道和冷静批评。 这有助于我们在社交媒体上建立与追随者的信任,因为这表明我们不会仅仅使用写作来获得更多点击。 我们的工作是为全球好奇的人们制作令人头疼的新闻,而不是为轻拍开心的热头而生气的头条新闻。

博兰德女士对被认为是最受信任的出版商的分析发现,他们每个帖子的愤怒反应次数最少。 她还发现,当她查看那些最不信任的出版商的热门文章时,“带有情感色彩的单词很常见,同时使用了无用的大写锁定”。 伤心! 我们可以轻松地写一篇可以吸引更多人并引起更多反应的帖子,但这不是我们要做的。

2.不要隐瞒信息

我们不想欺骗您阅读我们的内容。 如果您单击帖子,我们希望您知道得到什么:问题的答案或标题标题突出显示的主题的探索。 博兰德女士对最受信任的出版商的研究表明,他们“包括了您在点击文章或观看视频之前需要了解的所有信息”。

在有关巴西军队的这篇文章(左)中,我们本可以使用模糊的照片和完全不同的标题。 “这个国家正在变成戒严之地” –只有单击一下,您才会发现它是巴西。 但是,点击诱饵就像垃圾食品一样诱人,而且空无一物。 这不是建立信任的好方法。 我们对通知读者并看到他们分享或讨论我们的内容更感兴趣。

3.不要只因为太热而写东西

我们的记者和专栏作家是为他们的版块编辑而不是社交媒体编辑写的。 仅对社交媒体上的趋势做出响应会削弱对在线媒体的信任-这是尼克·戴维斯(Nick Davies)所说的“忍者龟综合症”。 他认为,就像操场上的孩子们都想要当下的热门玩具一样,一些记者利用社交媒体趋势来复制其他人正在报道的内容。 他们在追求点击次数和广告收入。 就像克里斯·莫兰(Chris Moran)最近写的那样,“我们需要对受众数据在何处获取新闻进行强有力的思考”。

这里有一个灰色区域,因为当然,我们的职责是覆盖我们的付费读者想要知道的内容。 如果每个人都在谈论最新的美国医疗保健法案,那么我们应该对此加以说明。 读者希望我们为他们解释一下。 但是他们也希望我们能提供的启发远不止于此,这意味着找到并报道他们不了解的故事。 盲目地追随任何一天Facebook失败者导致的趋势并不适合我们。 我们的编辑很聪明:他们将注意力集中在读者的最大兴趣上,而没有其他。

毫无疑问,还有更多方法可以在社交媒体上建立信任。 您会添加什么?

亚当·斯密(Adam Smith)是 《经济学人》的副社区编辑