在线开展业务时，我们可能会偶尔遇到竞争对手的负面评论或刻薄的社交媒体。
我们甚至不得不应对偶尔的巨魔。
- 这个故事最初发生的可能性有多大？
- “在最近的研究中”是指“在我看来”
- 法西斯宣传不是谎言。 这是一个公共计划。
- Breve e tragica vita di una piccola notizia（falsa）
- QAnon：针对特朗普支持者的最新病毒阴谋论
我们没想到的是，在我们的Instagram feed上掀起一场虚假指控的风暴。
但这正是去年年底乒乓彗星发生的事情。
有消息说，乒乓彗星是希拉里·克林顿和她的竞选首领约翰·D·波德斯塔（John D. Podesta）领导的虐待儿童圈的所在地。
当所有者和他的员工开始受到严重的在线虐待和死亡威胁时，他在网上查看情况如何。
他在饭店的后房间里找到了数十篇有关克林顿夫人绑架，mole亵和贩运儿童的虚构文章。
虐待一直持续到一名武装人员出现在其营业地点。
没有一个是真的。
哎呀，甚至Law＆Order SVU都以故事作为他们赛季结局的基础。
虽然这是假新闻传播的极端案例，但它应该让我们停下来。
如果您的组织成为假新闻的目标怎么办？
从危机沟通的角度来看，您准备好应对它了吗？
这里有一些久经考验的策略，可以帮助您通过假冒新闻攻击并保持声誉不变。
您的第一个倾向可能是忽略假新闻，希望它消失。
不幸的是，它很少这样做。
您可能还认为，您不应该公开发表任何言论，以防万一您决定将该问题提交法庭。
问题是，即使您最终可能在法庭上获胜，您的声誉在公众舆论法院也可能受到不可挽回的损害。
这就是为什么与法律团队保持良好关系如此重要的原因。
他们的工作是在法庭上取胜。 您的工作是赢得舆论法庭。
为此，您必须使用所有通常的沟通渠道来冷静地驳斥虚假新闻指控。
这意味着召集一次全体会议，向客户发送电子邮件，发布博客文章，并在社交媒体上进行一致的对话。
一些员工站在响应客户关于假新闻攻击的第一线。
确保他们了解情况以及您的响应方式。
如果您只希望对话通过通信进行，请设置协议以确保这种情况发生。
理想情况下，他们会将信息转发给您（或团队中的某人），您将决定是谁以及如何回答。
如果您确定他们可以并且应该做出响应，请提供消息培训。
给他们分层的项目符号清单，以留在他们的桌子上。
每隔几个小时与他们联系一次，以了解情况如何。
不要任由他们去弄清楚现在该如何回答。
使主管人员可以回答出现的任何意外问题。
这种情况对组织中的每个人都是压力很大。
知道大老板会得到每个人的支持，并且不会减轻艰难的谈话将有很长的路要走。
多年来，您可能已经建立了强大的忠实客户社区。
如果您已通过VIP或会员计划将这个社区正式化，请联系并寻求他们的帮助。
要求他们在看到假新闻时做出回应。
如果您没有正式的社区，请与客户进行实时互动，让他们知道发生了什么，并请他们提供帮助，以阻止假新闻的传播。
您所属的本地公民团体也可以伸出援手。
与您当地的贸易协会或商会联系，寻求他们的支持。
当您在与假新闻的斗争中获得支持时，请务必承认并感谢您的支持者。
没有人愿意惹恼巨魔。
当您的社区成员支持您时，他们也有可能成为自己的目标。
向他们表明您认识并赞赏他们为您和您的企业所做的事情。
当地记者是老顾客吗？
还是当地广播公司拍摄了您贡献的作品？
也许您与当地记者的关系真好。
尽管他们可能不是该主题的合适人选，但友好的记者可能会将您的故事传递给同龄人。
如果您能够安排一些虚假的新闻报道媒体报道，请进行广泛分发。
打击假新闻的最好方法是事实。
让记者在有信誉的出版物中担当起您的责任，这为您提供了另一种用于假新闻斗争的工具。
容易坐下来思考，“嗯，这永远不会发生在我们身上。”
但是我敢打赌，乒乓彗星从未想象过，在一百万年中，这将会发生在他们身上。
危机沟通的最好保险是确保您有一个计划。
经过深思熟虑的软件，每月更新一次，并付诸实践。
不要等待假新闻发生在您身上。
使用上述概述的危机沟通策略，花几分钟时间仔细考虑并记录您的响应计划。
快速反应可能是迅速传播的虚假新闻与永久损害您的业务的危机之间的区别。
最初发表于 Spin Sucks 。
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