与Alan Soon合作的5种具有启发性的数字新闻编辑室见解

最初发布在Superdesk.org上的帖子

最近,我们采访了亚洲领先的新闻编辑室运营,数字化转型和媒体业务领域的专家之一Alan Soon。 除了担任新加坡顾问外,艾伦还通过他的网站The Splice Newsroom发布了新闻通讯。

由于Alan的专业知识,尤其是在新闻编辑室的操作,编辑工作流程和新闻编辑室的自动化方面,我们不禁想到Superdesk如何无缝地管理所有这些任务(甚至更多!)。 Sourcefabric一直在寻找改进我们的新闻编辑室软件的方法,并且该过程的一部分涉及与客户和行业专家的讨论,以获得反馈。 这不仅帮助我们评估了Superdesk已经具备的能力,而且使我们能够预测和响应数字新闻业的发展。

我们与Alan取得了联系,以便获得他对新闻编辑室的变化以及他们当前和将来面临的挑战的见解。 我们还想知道Sourcefabric和潜在客户对于新闻编辑室软件可以采取什么措施,以便为这种情况做好充分的准备。

许多大型技术公司,特别是那些最初以社交媒体渠道开始的公司,现在也已成为具有各种意图和目的的新闻媒体公司。 传统媒体组织如何才能将自己重新确立为新闻的直接来源,还是必须接受第三方通常是其作品的主要发布者?

我认为我们需要从一个基本问题开始:我们为客户提供的服务是什么? 这是一个基本的业务问题,但是您会惊讶于许多新闻编辑室的高管对此没有答案。 我们将消费者视为“受众群体”(18-35岁,男女不限,等等)。我们已经将受众特征与消费者的实际需求和需求相混淆。

“如果我们要生存下去,我们需要学习如何为客户服务。”

您是什么时候最后一次在新闻编辑室看到“首席客户体验官”的头衔? 谁负责为新闻客户创造价值?

过去,您已经举例说明了媒体似乎是如何通过千篇一律的削减自己的生命。 您将根本问题确定为缺乏变更意愿。 您认为这主要是世代相传的问题,还是文化问题?

我认为这是很多因素。 向数字化的转变很快。 从台式机到移动设备的转变甚至更快,更重要。 媒体主管们很难预测行业未来的2-3年,更不用说为未来投资了。 我们的战略变得越来越短视。

我们还围绕着围绕我们所做的“工艺”创造的这个神话而结婚。 我们认为,只有新闻记者才能讲故事,我们对真理拥有垄断。 这阻止了我们尝试新事物。

我们似乎还认为,业务转型是引入新工具或仪表板的问题。 但是最大的障碍是文化-我们如何在新闻编辑室中完成工作,更重要的是,随着地面的不断变化,我们如何保持敏捷。

您之前也提到过,在新闻编辑室顶部添加API是一种增值并变得更加有用的方法。 您认为最重要的API是什么?在这方面您仍然看到哪些未满足的需求?

数十年来,我们一直将新闻编辑室作为相互竞争的独立单元来运行。 当我们所有人都在社交平台上争夺注意力时,在数字空间中这没有任何意义。 新闻编辑室需要意识到我们不能将这些成本维持得更长久。

“新闻室需要考虑如何更好地合作。 他们可以一起构建什么共享服务? 有没有办法建立集中在多个新闻编辑室中的集中编辑功能? 我们如何围绕可集中创建但可在新闻编辑室中单独显示的公共信息构建数据集?”

您在其中一篇题为《 拼接的两年:这是我们已经学到的一些有关更改新闻编辑室的经验教训 》的文章中提到的观点使我们特别感兴趣 ”在这篇文章中,您写道:“您的能力和CMS一样好。 找出来:如果这些工具没有碍事,您的行程会做什么?

真正可以归结为这一点:作为工作流工具,CMS决定了团队如何考虑可创建内容以及外观的方式。 有一组固定的模板,它们可以促进或阻碍故事的创作过程。 您最终要让人们在非常固定的画布上绘画,因此您需要了解该工作流程的约束。

新闻编辑室是可操作的野兽-团队将找到一种方法来解决效率低下的工具,以完成工作。 这通常意味着人们不会花时间提出功能请求,错误报告或更重要的是,他们不会提出建议来减少发布故事所需的步骤。 编辑团队最终会适应其工具附带的问题,有时这是不健康的。

因此,我会从以下几个方面来考虑:如何创建一个如此简单的CMS,以使新编辑器的入职过程可以少至2到3个小时? 您如何将发布新故事所需的时间减少一半? 如何将多余的点击次数减少四分之一? 您如何轻松创建新格式以更好地讲述故事?

在同一篇文章中,您明确指出:“您可能拥有最好的团队,工作流程和工具。 但是,如果您没有正确的文化和勇气,就无法达到目标。”然后我们必须问您,编辑文化中哪些要素可以促进创新和冒险?

首先,团队需要觉得自己可以立即尝试新事物。 新闻编辑部提高运营准确性以减少错误-但是纪律通常可以扼杀冒险精神。 编辑团队也追求完美。 这常常限制了他们迈出第一步的能力,却不知道最终的结果。 迭代的概念是新闻编辑室的厌恶之处。 我们一开始就追求完美。

其次,寻找减少工作流程的方法。 新闻编辑室创建了各种规则来实现完美的操作,但是这些规则在管理人员方面非常糟糕。 相反,我们应该寻找仅作为最后手段使用流程的方法。 我们应该建立对团队的信任,以便他们有权找到更好,更快地做事的方法。

第三,我们需要设定正确的基准和里程碑。 衡量您所重视的东西,并重视所衡量的东西。 许多新闻编辑室为员工绩效设定了错误的KPI,这与公司的战略不符。 这阻碍了冒险和创新。 领导者需要问:要实现我们设定的KPI,我们需要进行哪些权衡? 我们的期望是什么?我们如何激励他们?

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