内容无处不在:当今的组织如何拥抱内容

内容不仅仅适合营销人员。

内容是许多B2B组织的命脉,与您的营销工作一样,可以促进您的销售和客户成功战略。 对于组织而言,创建“内容文化”比以往任何时候都更为重要:

当在整个企业范围内传播内容的重要性,共享内容并使其可访问,鼓励创造和创造力以及内容在上下游以及跨各个部门流动时,就存在一种内容文化。 形式化但并非一成不变的内容策略是文化的基础框架。 高度组

在组织中培养内容转发文化的一部分,是要确保每个团队都了解内容在执行工作时如何发挥作用(反之亦然:了解内容如何在您不属于的团队中发挥作用)。

您在内容策略中拥有的团队投入越多,您在整个组织中的协调和成功就越多。 内容应该触及组织的各个角落,甚至超越营销。 因此,让我们仔细研究一下内容如何在组织中的不同团队和部门中发挥作用。

内容如何用于营销

营销人员可能会偏向于谁拥有自己团队中的内容,就像他们的组织将内容视为仅属于营销团队一样。

市场营销团队可能不会认为“内容仅适合营销人员”,而是会认为“内容仅适合营销人员”。

从最终用户的角度考虑内容很重要-为目标买方角色在他们踏上买方旅程时创建内容-但考虑内容在营销团队中如何发挥作用也很重要。

以下是典型的B2B营销团队中每个角色如何与内容进行交互的基本细分:

  • 内容管理器内容营销在高层次上是一种创建填充渠道并吸引入站线索的内容的实践。 内容管理员负责管理从构想到创建再到度量的整个过程的执行。 他们应该始终在内容库中提供帮助。
  • 需求生成经理 -您的需求生成经理精通行销自动化,并且对产生潜在客户有深入的了解。 对他们来说,最重要的内容是那些位于渠道底部,产生最合格线索的内容。
  • 效果营销人员 -效果营销人员需要内容来推动付费广告系列。 内容不仅可以让他们在不同的渠道上执行不同的策略,而且可以指导他们在付费渠道上的定位策略。
  • 营销运营 -作为CRM和营销自动化数据库的骨干,营销运营经理需要了解所有潜在客户的接触点。 这将使他们能够与您团队的需求生成经理一起工作,以建立更好的潜在客户评分,并最终防止管道阻塞。
  • 设计师 -所有类型的内容,无论是视觉内容还是其他内容,都会在您的品牌推广工作中发挥作用。 您的设计师负责通过视觉将这些抽象的想法变为现实(更不用说帮助创建有效的视觉内容了)。
  • 社区管理员 -社区管理员使用内容来发展组织的社区并与之互动。 他们需要内容以将流量吸引到您的渠道,并在关注的社区中促进讨论。

内容如何用于销售

销售团队很忙-他们有很多潜在客户需要克服,而且通常没有很多资源可以实现目标。 内容可以提高生产力,个性化和可信度,从而在两个方面都可以提供帮助。

具体来说,内容可以协助销售策略:

  • 通过销售支持提高销售效率 —我们之前已经说过,然后再说一遍:内容适合更亲密的人。 通过构建用于销售支持的内容库,您的销售团队将可以轻松获得所需的内容,以解决购买过程中主要决策者的异议和需求。
  • 进行勘探时破冰 —销售人员可以通过为将要传达给潜在客户的内容添加个性化的方式,为他们的内容库增加销售支持的趣味性。
  • 推动社会销售销售的黄金法则已从“总是结账”变为“总是有帮助”。 进行社交销售时,目标不是写140个字符以内的文字,而是为已经在社交渠道上围绕特定主题进行对话的潜在客户提供及时相关的内容。 78%的销售人员正在使用社交媒体推销自己的同行-在这里获取社交销售推广员Jill Rowley的专业社交销售技巧。

内容还可以帮助销售代表和团队:

  • 改善新员工的入职流程 -这适用于您组织中的每个团队或部门,但与您的销售团队特别相关,后者需要实际销售给营销团队为其创建内容的人员。 建立一个入职库,不仅记录内部流程,还包括有用的帖子,这些帖子将使人们能够在工作中表现更好。
  • 建立更好的个人品牌 -如果您的销售团队有权创建可以在公司博客上发布(或在LinkedIn上重新发布)的内容,那么它将间接地向潜在客户发送正确的信息。 通过内容展示知识和社会公信力可以帮助撼动通常依赖于销售代表的“粘糊糊的销售人员”声誉。

内容如何成功

您的客户成功团队对您的组织而言是无价的。

它们不仅是产品知识的金矿,而且还可以通过使客户满意并防止客户流失来保护您的业务-他们实现这一目标的方法之一是通过提供随时可用的内容来教育和增强客户群。

使用内容保留客户与使用内容获取客户一样重要(如果不是更多的话)。 毕竟,吸引新客户的成本是保持现有客户成本的五倍。

创建专门用于保留客户的内容可以:

  • 帮助扩大您的客户成功团队的规模 -拥有更多具有指导性,面向产品的内容可以减轻人们的负担,使他们可以花费时间来回答常见问题或一次在多个地方。 创建面向产品的内容是一项前期投资,但会随着客户的成功获得回报。
  • 教育和增强客户能力 —受过教育的客户就是成功的客户,而成功的客户就是您保留的客户。 如果您所有的内容都生活在一个很棒的资源中心或知识库(例如Uberflip知识库)中,那么您的客户将能够自动找到所需的答案,因为查找这些对象的实际任务无需花费太多精力。
  • 将客户转变为品牌拥护者 -当您的客户成功时,他们很愿意与世界分享他们的成功。 通过使品牌倡导者成为您的内容创建过程的一部分(例如,要求他们撰写来宾博客帖子或参与案例研究)来利用品牌倡导者的力量。 或者,您可以将其提升到一个新的水平,并开始使用Influitive等倡导者营销计划。

整个组织的支持

内容不仅针对营销团队。 它在帮助您的销售和成功团队执行和正常运作方面也起着重要作用。

但这并不仅限于此-内容通过提供成功入职所需的材料,说明公司文化以及几乎所有涉及有效沟通的内容,可以触及组织的方方面面。

您的组织对内容的思考方式不应受到允许“访问”或“管理”您的内容的预定人数的限制。 跳出框框思考,或者至少到您自己的部门,拥抱内容转发文化。

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最初发布在 hub.uberflip.com上