内容为王国,客户为王

内容就是您所说的国王,它不再是国王。 数字时代以及所有社交媒体平台上内容的爆发使它成为一个王国。 客户统治的王国-是的,您没看错,客户就是新国王。 TrackMaven的一项新研究表明,尽管品牌和企业正在投入资金来实施更好,更好的内容策略,但参与度却比以往任何时候都低。 这是简单的供需分析可以预测的结果,但是撇开所有报告和观察结果,数字空间上的内容爆炸使客户成为国王。 现在客户有了选择,选择的力量。

客户是国王,他们在自己的王国中选择自己喜欢的东西。 他们的选择决定了需要创建的内容类型。 是他们的决定和行为驱动着内容王国中的整个内容创建过程。

就像国王一样,客户可以掌控一切,他可以按照自己的意愿去做,他的行为决定了需要在社交媒体平台上发布的内容的类型,因为归根结底,最重要的是客户对广告的参与和反应。您发布的帖子。 现在,客户在业务中一直很重要,但是在数字时代,他的原则比其他任何人都重要。 造成这种权力转移的因素有很多,这些因素可以分为两种类型,分别为:

  1. 内在因素
  2. 外在因素

内在因素是客户拥有的影响市场感知的内在属性。 这些内在因素或多或少是人类的行为模式,主要是他们的购买行为,以及他们在购买产品和整个市场时所拥有的感知。 这些因素大部分是内部因素,可以更多地称为客户的行为特征。 它们如下:

在所有市场上都有一种典型的心态,那就是-客户永远是对的。 这种心态有其缺陷,因为客户并不总是正确的,但由于客户是您业务存在的主要原因,因此客户始终处于支座地位。 所以,他们认为重要。 您需要利用他们的思维过程和行为方式来了解那里的需求,以便更好地实现他们的期望。

重点在于获得新客户,没有人谈论保留老客户。 事实是老顾客可以成为您产品的真正品牌大使。 口碑是塑造或打破品牌的重要因素,让现有客户满意会增加您的净资产。 这些现有的满意客户将成为出色客户体验的典范,并将吸引更多客户加入您的品牌。

如果您的客户对您的产品或服务不满意,他们的投诉将严重影响您的声誉。 此外,如果情况变得更糟,可能会给您带来不良的PR。 负面口碑宣传可能会带来比您在社交媒体时代所期望的更大的伤害。

较早的关于不良产品和服务的八卦会发生在亲朋好友的封闭圈子中。 现在,随着在线空间在每个人的生活中变得越来越重要,讨论已转移到社交媒体平台。 您永远不会知道什么会传播,以及它会严重损害品牌的声誉。

您的业​​务之所以发生是因为有一个现有的市场,或者您为自己创建了一个感知市场的市场。 人们的需求成为了企业发展和繁荣的原因。 客户是您赚取面包和黄油的原因。 因此,了解它们并更好地对待它们将始终为您带来利润和客户保留方面的丰厚回报。

客户的这些内部属性将他推到内容金字塔的最高位置。 全球化和持续的数字化转型使客户可以获取大量知识来进行研究并选择对与错。 除了内部属性之外,还有一些外部因素使客户处于内容王国的基石上。 这些外部因素导致市场均衡向客户方面转移。

让我们详细讨论这些外部因素:

曾经有一段时间,现代广告之父约翰·瓦纳梅克(John Wanamaker)说:“我花在广告上的钱浪费了一半,但问题是,我无法确定哪一半。”现在时代发生了什么变化? 在这个不断发展的数字时代,内容营销已证明这一说法是不正确的。 现在,借助Google Analytics(分析)之类的指标和跟踪工具,人们可以衡量内容对数字空间的影响。 此外,借助此类在线工具和指标,更加轻松地引导我们的营销工作以获取更高的ROI。

每一个喜欢,每一个评论都很重要,消费者的参与是每一个内容营销策略的最高目标。 没有客户的参与,这些指标将毫无意义,并且一开始就不会有营销策略。

前段时间,当客户想了解某种产品时,他们不得不依靠遍布城墙的电视广告,广播广告和促销海报。 即使您是一位批量购买原材料的商人,您拥有的唯一信息来源还是旧的报告或偶尔的交易会。 随着数字化的发展,事物发生了巨大的变化,如今,已经产生了太多的内容,以至于它已经发展成为一个无处不在的数据王国。 客户已经成为国王,现在拥有进入广阔王国的权力,可以了解他们想要的任何产品或希望获得的任何服务。

如果客户要购买产品:

  • 他们可以浏览发布在不同电子商务门户网站和评论网站上的所有观点和评论。
  • 他们可以观看产品演示和在线教程,以了解产品的工作方式或如何在Youtube等平台上使用特定服务。
  • 如果您想要特定问题的深入答案,可以在Quora上获得它。
  • 并且,对于详细而又精确的产品细分,您可以随时检查Pinterest。
  • 除了上述所有内容来源之外,我们还有LinkedIn。 因此,任何有时间的人都可以将其投资于这些平台并获得有关任何知识。

因此,正如我之前所说,客户是今天的王者,满意是他的王国。 正是他根据自己的需求和兴趣来选择应消费的内容类型。

曾经有一段时间,无论产品好坏,客户都必须先花钱才能使用它。 服务也是如此。 很多时候,该产品无法达到期望,否则该服务将很糟糕,无法一开始就订阅。 在这种情况下,客户不仅会损失其辛苦赚来的钱,还会损失时间。 为了解决这一难题,企业家们提出了Netflix和Amazon prime这样的订阅模式,如果客户对服务不满意,可以离开该服务。 付款模式是每个月的付款方式,您可以在月底付款。 如果服务或产品很糟糕,这使客户可以随时离开。 它带来了从提供商到客户的巨大权力转移,这是客户如何发展成为市场驱动力的主要证明。

如今,当涉及市场上可用的产品和服务时,客户可以选择的终端数量很多。 选项无穷无尽,您可以命名任何服务或产品; 客户有很多选择。 市场上几乎每种产品或服务都有如此众多的选择,因此客户就是决策者。 他们有权选择您或忽略您。 因此,您需要比其他选择更好,以便客户选择您。 在当前等式中,您需要更多,而并非相反。

成功识别客户后,您就迈出了迈向业务成功的第一步。 现在,您需要更好地识别他们并了解他们的思考过程。 他们认为,要想办法,让自己陷入困境,并知道他们在各种情况下会如何反应。 记录每天与您打交道的客户类型,并根据其行为进行细分。 您可以更轻松地更好地处理它们。 让国王对蓬勃发展的王国感到满意,使您在企业,品牌和公司方面脱颖而出。


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