反馈回路是什么样的

关于人道主义行动者在2010年地震反应中犯下的重大错误的报道很多(乔纳森·卡茨(Jonathan M. Katz)的“大卡车驶过”是个人喜好),导致海地社区的不信任和紧张。 缺乏问责制是最响亮的批评,而且很明显,加强双向交流和反馈机制必须成为未来应对工作中的优先事项。

这次,每个人都希望正确。 在伊斯坦布尔世界人道主义峰会紧随其后,其“参与革命”概述了对对受危机影响的民众加强问责的承诺,人道主义社区强调需要将信息和反馈纳入应急响应。

“我们一直在等待,但没有人回来”

尽管有这些意图,但在作出回应的一个月后,受灾社区仍向人道主义界发出了明确的信息。 调查疲劳是我们收集到的反馈中的一个普遍主题:生活在马修之后的海地人表示沮丧,因为他们观察到人道主义工作者进入他们的社区进行调查,却没有回报。 名单上有名字,没有提供援助的后续行动。 人们对空洞的承诺感到厌倦,似乎对他们对人道主义行为者的信任造成了损失。

正如杰里米(Jérémie)的一个人告诉我们的那样:“人们在该地区进行了许多不同的调查,但结果没有人提供。”

Les Irois公社的另一名男子也表达了这种观点:“来自组织和政府的人们来看我们,他们与我们交谈,做笔记,然后离开。 从那时起,我们一直在等待他们,但没有人回来。”

突出强调了援助分发中的安全问题,以及生活在偏远地区的人们没有太多机会获得援助和服务这一事实。 人们认为,要获得帮助,他们需要去最近的中心镇。 Les Irois的一名妇女说:“郊区的人什么也得不到。” “他们已经忘记了我们。”杰里米(另一个受到马修严重影响的大城镇)的另一名妇女指出:“在杰里米,每天人们都会收到金属薄板用于房屋,做饭的锅和食物。 偏远地区的人们一无所获。”

将沟通融入援助

“与社区沟通”(CwC)的中心思想之一是,信息(包括提供和收集)都不应该是独立的活动; 相反,它应该是连续发生的东西,并且无论该部门是什么,都应该集成到编程中。 援助人员专注于健康,营养,社区,并且都应在“信息生态系统”中扮演角色,因为面对面的交流是一种广受信任的接收信息并提供反馈的方式。

明确地认为,受风暴影响的社区非常需要信息,他们实质上更喜欢使用无线电作为获取信息的手段。 因此,马修之后不久,Internews的第一个行动就是进行评估,以调查当地广播电台造成的损害。 通过与应急通信集群的合作,Internews能够帮助使受灾地区的四个广播电台恢复播放。