关于人道主义行动者在2010年地震反应中犯下的重大错误的报道很多（乔纳森·卡茨（Jonathan M. Katz）的“大卡车驶过”是个人喜好），导致海地社区的不信任和紧张。 缺乏问责制是最响亮的批评，而且很明显，加强双向交流和反馈机制必须成为未来应对工作中的优先事项。
这次，每个人都希望正确。 在伊斯坦布尔世界人道主义峰会紧随其后，其“参与革命”概述了对对受危机影响的民众加强问责的承诺，人道主义社区强调需要将信息和反馈纳入应急响应。
“我们一直在等待，但没有人回来”
尽管有这些意图，但在作出回应的一个月后，受灾社区仍向人道主义界发出了明确的信息。 调查疲劳是我们收集到的反馈中的一个普遍主题：生活在马修之后的海地人表示沮丧，因为他们观察到人道主义工作者进入他们的社区进行调查，却没有回报。 名单上有名字，没有提供援助的后续行动。 人们对空洞的承诺感到厌倦，似乎对他们对人道主义行为者的信任造成了损失。
正如杰里米（Jérémie）的一个人告诉我们的那样：“人们在该地区进行了许多不同的调查，但结果没有人提供。”
Les Irois公社的另一名男子也表达了这种观点：“来自组织和政府的人们来看我们，他们与我们交谈，做笔记，然后离开。 从那时起，我们一直在等待他们，但没有人回来。”
突出强调了援助分发中的安全问题，以及生活在偏远地区的人们没有太多机会获得援助和服务这一事实。 人们认为，要获得帮助，他们需要去最近的中心镇。 Les Irois的一名妇女说：“郊区的人什么也得不到。” “他们已经忘记了我们。”杰里米（另一个受到马修严重影响的大城镇）的另一名妇女指出：“在杰里米，每天人们都会收到金属薄板用于房屋，做饭的锅和食物。 偏远地区的人们一无所获。”
将沟通融入援助
“与社区沟通”（CwC）的中心思想之一是，信息（包括提供和收集）都不应该是独立的活动； 相反，它应该是连续发生的东西，并且无论该部门是什么，都应该集成到编程中。 援助人员专注于健康，营养，社区，并且都应在“信息生态系统”中扮演角色，因为面对面的交流是一种广受信任的接收信息并提供反馈的方式。
明确地认为，受风暴影响的社区非常需要信息，他们实质上更喜欢使用无线电作为获取信息的手段。 因此，马修之后不久，Internews的第一个行动就是进行评估，以调查当地广播电台造成的损害。 通过与应急通信集群的合作，Internews能够帮助使受灾地区的四个广播电台恢复播放。
