是客户反馈的季节,这就是原因…

假期正如火如荼。 尽管大多数电子商务企业已经为此准备了几个月,但我们不禁注意到许多这些相同的企业在其战略中缺少一个重要要素。 当然,他们已经优化了他们的移动应用程序,设置了各种折扣和促销活动来吸引客户,并更新了他们的销售策略……但是客户呢? 他们如何度过假期高峰? 他们在某些渠道中苦苦挣扎吗?

这些是企业必须具备的重要信息,才能保持高水平的转换和客户满意度。 获得此客户见解的最佳方法之一是在整个假期期间不断收集和分析客户反馈

通常,假日期间的流量水平一直处于历史最高水平。 但是,根据网站和/或移动应用程序的性能,流量的增加可以带来正面和负面的结果。 一方面,它提供了闪耀光芒的机会,可以满足您所有客户的假日需求。 但是,如果出现问题,那么这也会吸引大量的假日购物者,他们可能会感到恼火并决定在其他地方购物。

资料来源:拥有房间

现在我知道你在想什么。 现在是12月中旬,为时已晚,无法开始收集反馈并进行任何有意义的更改。 但这并不是最不真实的……事实上,在12月份期间,水平通常在圣诞节后的第二天达到顶峰。

最后一刻,购物者占在线假日销售额的近30%

大商务

话虽如此,这是您在本假期期间应采用客户反馈策略的一些原因。

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