击中正确的语气

就像过去几年中我在数字新闻行业中的许多同胞一样，我全神贯注于与错误和虚假信息的斗争。

我们全都致力于通过事实检查计划，算法调整以及解决在数字平台上传播虚假信息的经济诱因来建立受众信任。

最近，许多国家对新闻新闻的信任度急剧下降。英国广播公司（BBC）一直努力保持观众的信任，正在为旨在恢复对优质新闻来源的信心的泛行业信任计划做出贡献，并与许多其他组织合作进行了事实检查计划。

毫无疑问，新闻的准确性，归因和整体素养对我们所有人都至关重要。但是，在这个充满高党派声音的时代，新闻已成为通过过滤器传递给我们以增强我们的世界观的按需体验，敲响正确的语调至关重要。

显然，观众被最能反映，触动或增强其生活经历的新闻所吸引。高质量的新闻事业渴望提供信息和教育，而不仅仅是娱乐。但是，我们可以完全诚实和透明地说，我们制作的所有故事都与观众的兴趣相吻合吗？而且，为了进一步阐明这一点，当我们没有“观众胃口”时，我们如何确保以相同的语言和语气讲这些故事，从而引起这些观众的共鸣？

英国广播公司（BBC）是许多将新闻媒体观众敬业度置于新闻室中心的新闻机构之一。我们采用了工具和仪表板来帮助员工进行社交聆听，实时发现病毒和热门新闻，并与读者，观众和听众一起追踪和衡量我们新闻业的成功。然而，所有这些举措成功的关键在于对我们如何首先处理新闻议程的方式进行了转变，我们选择将其价值和重要性应用到我们此前已被忽视或掩盖的一系列报道中以及这些相同故事中使用的标题和语言。

在这个数字发行时代，拥有智能手机和社交媒体帐户的任何人都是“公民记者”，并且借助算法可以迅速将他们的内容提升为一个热门话题，出版商不再是他们自己命运的掌握者。我们可以并且绝对应该继续与科技公司合作，以消除噪音和伪造，并提供更高的新闻素养和知名度。但是，我们也需要现实。我们新闻事业的成功取决于观众的忠诚度，而这种承诺在很大程度上取决于人们对他们所听到的故事的感觉（是“感觉”而不是“知道”）以及他们的生活经历。

我们不能也不应通过追逐读者，观看者或听众来歪曲事实。这并不是对点击诱饵或情感上有力但实际上是虚无的故事的辩护。相反，我坚信，在我们这个嘈杂，原子化，注意力有限的数字媒体和社交媒体时代，新闻新闻学的成功很大程度上取决于我们从听众建立的联系中学习的能力以及他们彼此之间优先讨论的话题。数字和社会社区。我们需要变得更加聪明，以寻找这些社区并与他们建立关系-无论是在Facebook小组，sub-reddit主题还是其他在线聊天论坛中。我们必须更加努力地了解他们的关注，优先事项和愿望，并找到使他们成为我们新闻事业关注的方法。同样，至关重要的是，我们需要找到以相同的语调和自然语气反映这些故事的方式。我们需要想象如何分享和讨论这些故事，而不是试图让自己扮演有价值的仲裁者的角色。

如果我们能做到这一点-并利用我们的才能和工具来捕捉这种新颖的，真实的观众叙事，我相信忠诚度和信任度将会提高。这不是误解和虚假新闻的灵丹妙药。这至少是对信任问题的答案的一部分。